Πώς δημιουργούμε αξία στο εργασιακό περιβάλλον και την εξυπηρέτηση πελατών μέσα από τη θρησκευτική συμπερίληψη;

Πολλές εταιρίες έχουν ήδη επενδύσει στη συμπερίληψη, δημιουργώντας ποικιλόμορφες ομάδες αποτελούμενες από άτομα με διαφορετικό υπόβαθρο, κουλτούρα, χαρακτηριστικά και εμπειρίες. Η θρησκευτική ταυτότητα κάθε ατόμου, ωστόσο, αποτελεί μια συχνά «αόρατη» πλευρά της διαφορετικότητας. Η θρησκευτική παράδοση και οι πρακτικές που απορρέουν από αυτήν, επηρεάζουν τη διατροφή, την ένδυση και τη διαμόρφωση συνηθειών, με τρόπους που πολλές φορές αλληλεπιδρούν με την καθημερινότητα της  εργασίας ή/και την εξυπηρέτηση πελατών.  Μέσα από το πρίσμα αυτό, δραστηριότητες όπως εταιρικά γεύματα σε εστιατόρια χωρίς επιλογές για άτομα που νηστεύουν ή αποφεύγουν συγκεκριμένες τροφές, ένας αυστηρός κώδικάς ενδυμασίας, καθώς και η έλλειψη ευελιξίας σε ό,τι αφορά τις ώρες ή ημέρες άδειας που λαμβάνουν τα άτομα, μπορεί να αποκλείουν μέλη των ομάδων μας χωρίς να το συνειδητοποιούμε.

Ανεξάρτητα από το αν εντοπίζουμε τα βασικά «κενά» στη θρησκευτική -και όχι μόνο- συμπερίληψη του οργανισμού μας στο εσωτερικό ή το εξωτερικό του περιβάλλον, η κάλυψή τους μπορεί να βοηθήσει στην αναδιαμόρφωση και τον εκσυγχρονισμό των πολιτικών της εταιρείας, με θετικό αντίκτυπο στη συνολική συνεργασία και ευημερία των ανθρώπων μας. Αυτός ο εκσυγχρονισμός θα προσφέρει στον οργανισμό ένα εργοδοτικό και επικοινωνιακό πλεονέκτημα, τόσο στον τομέα του όσο και στην ευρύτερη αγορά.

Πώς η θρησκευτική ταυτότητα αλληλεπιδρά με εργασιακό περιβάλλον;

Σε εσωτερικό επίπεδο, η δημιουργία δίκαιων πολιτικών που αναγνωρίζουν τη διαφορετικότητα κάθε εργαζόμενου ατόμου, επιτρέποντάς του να διεκδικεί και να λαμβάνει ίση μεταχείριση, αποτελεί τη βάση για τη διαμόρφωση κουλτούρας συμπερίληψης- μιας όχι απλά ηθικής αλλά στρατηγικής σημασίας επιλογής. Συγκεκριμένα, όμως, από τη θρησκευτική παράδοση κάθε ατόμου προκύπτουν διαφορετικές ανάγκες που μπορεί να αλληλεπιδρούν με την εργασία. Τομείς όπου συχνά εκφράζονται οι ανάγκες αυτές είναι:

• Η διαχείριση χώρου και χρόνου (χώροι και ώρες προσευχής, θρησκευτικές γιορτές κ.ά.)
• Οι κανόνες ένδυσης (θρησκευτική στολή/ενδυμασία, κοσμήματα ως σύμβολα λατρείας κ.ά.)
• Διατροφικοί περιορισμοί(νηστεία, αποχή από το αλκοόλ ή συγκεκριμένες τροφές κ.ά.)
• Πρακτικές δημόσιας υγείας (καθαρισμός χώρου, υποδομές υγιεινής, πρακτικές πρόληψης και θεραπείας κ.ά.) 

Οι πολιτικές μιας εταιρείας αντανακλούν συχνά τη θρησκευτική ταυτότητα της πλειοψηφίας των ατόμων που την αποτελούν. Στην Ελλάδα, μεταξύ άλλων, οι επίσημες αργίες που ακολουθεί το εργασιακό ημερολόγιο ανήκουν στη θρησκευτική παράδοση του ορθόδοξου χριστιανισμού, μια σύμβαση που δεν καλύπτει απαραίτητα τις ανάγκες κάθε μέλους των σύγχρονων, ποικιλόμορφων και συνεπώς πολυπολιτισμικών οργανισμών.

Πώς μια εταιρεία ενισχύει και πώς κερδίζει από τη θρησκευτική συμπερίληψη στο εργασιακό περιβάλλον;

Οι εργαζόμενοι/ες που αισθάνονται πως οι θρησκευτικές και πολιτισμικές τους παραδόσεις γίνονται σεβαστές στον χώρο της εργασίας τους, χωρίς να περιορίζουν δικαιώματα άλλων ομάδων, μπορούν να αφιερώσουν μεγαλύτερο μέρος της ενέργειας τους στην παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητά τους. Οι ομάδες τους, επίσης, χάρη στην αίσθηση του ανήκειν που διασφαλίζουν για τα μέλη τους εμφανίζουν μεγαλύτερη σύνδεση και συνοχή. Ωστόσο, όπως αναφέρεται σε προηγούμενο άρθρο μας για την αποτελεσματική διαχείριση ποικιλόμορφων ομάδων, μια εταιρεία για να καλλιεργήσει την κουλτούρα αυτή, χρειάζεται επενδύσει στη δημιουργία και συντήρηση του κατάλληλου υπόβαθρου ασφάλειας και εμπιστοσύνης. Στην πράξη, η θρησκευτική συμπερίληψη απαιτεί: 

• Εκπαίδευση ατόμων σε θέσεις ευθύνης πάνω στις ανάγκες ατόμων με διαφορετικό θρησκευτικό ή πολιτισμικό υπόβαθρο 
• Επιμορφώσεις εργαζόμενων ατόμων πάνω σε διαφορετικές θρησκευτικές και πολιτισμικές πρακτικές, τη διαχείριση της προκατάληψης και τη χρήση συμπεριληπτικού λόγου
• Προσαρμογή πολιτικών που μπορεί περιορίζουν τη συμμετοχή ατόμων που ακολουθούν διαφορετικές θρησκευτικές ή πολιτισμικές πρακτικές σε δραστηριότητες όπως εταιρικά γεύματα και εκδηλώσεις ή ακόμα και στο ημερήσιο πρόγραμμα εργασίας, σε πλαίσιο που δεν παρεμποδίζει την εύρυθμη λειτουργία της ομάδας
• Ευελιξία στη χρήση προσωπικών αδειών ή παροχή ημερών ελεύθερης επιλογής, τις οποίες εργαζόμενα άτομα μπορούν να χρησιμοποιήσουν για θρησκευτικές γιορτές που δεν καλύπτονται από το επίσημο ημερολόγιο

Μάθετε περισσότερα για την πρακτική των ημερών ελεύθερης επιλογής (Floating Holidays)και άλλες πρακτικές θρησκευτικής συμπερίληψης. Κατεβάστε το report μας «5 tips για τη θρησκευτική συμπερίληψη στο χώρο εργασίας εδώ.

Αξίζει να σημειώσουμε πως όταν οι πολιτικές που αλληλεπιδρούν με τη θρησκευτική παράδοση δεν είναι πλήρως συμπεριληπτικές και η δυνατότητα συγκεκριμένων ομάδων εργαζομένων να εκφραστούν ή να δράσουν στα πλαίσια της ταυτότητάς τους εμποδίζεται, ελλοχεύει ο κίνδυνος έμμεσης διάκρισης εναντίον ατόμων ή ομάδων. Η συμπερίληψη στις περιπτώσεις αυτές δεν αποτελεί απλά προαιρετική επιλογή αλλά νομοθετική ευθύνη κάθε εταιρίας και οργανισμού όπως αναφέρεται σε σχετικό άρθρο.

Πώς μια εταιρεία ενισχύει και πώς κερδίζει από τη θρησκευτική συμπερίληψη στην εξυπηρέτηση πελατών;

Σε εξωτερικό επίπεδο, η διαμόρφωση της επικοινωνίας και των πρακτικών  εξυπηρέτησης πελατών με τρόπο που να συμπεριλαμβάνουν άτομα που ακολουθούν διαφορετική θρησκευτική παράδοση, είναι εξίσου σημαντικές καθώς επηρεάζουν την εταιρική εικόνα και προσελκύουν ένα ευρύτερο κοινό. 

Για παράδειγμα, καμπάνιες επικοινωνίας που χρησιμοποιούν θρησκευτική γλώσσα ή σύμβολα -αν και συχνές- μπορεί να αποδειχθούν επιζήμιες για την εικόνα της εταιρείας ή να αποτελέσουν λόγο αποφυγής συνεργασιών. 

Η εργοδοτική φήμη της εταιρείας, σε σχέση με τη συμπερίληψη ατόμων από διαφορετικές κουλτούρες, μπορεί επίσης να επηρεάσει τη γενικότερη εικόνα της στο κοινό, σε μια εποχή όπου, καταναλωτές και καταναλώτριες τείνουν να προτιμούν πιο συμπεριληπτικές εταιρίες. 

Επίσης, στα πλαίσια της εξυπηρέτησης πελατών χρειάζεται να γίνει αντιληπτό πως από την ποικιλία στη θρησκευτική ταυτότητα προκύπτουν και διαφορετικές ανάγκες όπως διατροφικοί περιορισμοί, ανάγκη ιδιωτικών χώρων, εξυπηρέτηση από άτομα συγκεκριμένου φύλου, διαχείριση ασυνείδητων προκαταλήψεων στη γλώσσα και τη συμπεριφορά κ.ά. Γι’ αυτό και η θρησκευτική συμπερίληψη στην εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί: 

• Αξιολόγηση αναγκών του καταναλωτικού κοινού, με τη συνεργασία ατόμων που προέρχονται από διαφορετικές θρησκευτικές και εθνοτικές κουλτούρες
• Δημιουργία ή βελτιστοποίηση υποδομών για την κάλυψη των σχετικών αναγκών
• Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού και επιμόρφωση εργαζομένων εξυπηρέτησης πελατών πάνω στις διαφορετικές θρησκευτικές και πολιτισμικές πρακτικές και τις ανάγκες που προκύπτουν από αυτές
• Επιμόρφωση εργαζομένων, ειδικά εκείνων που έρχονται σε άμεση επαφή με το κοινό, σε ζητήματα διαχείρισης ασυνείδητης προκατάληψης και πρόληψης των διακρίσεων
• Χρήση εργαλείων feedback, επανασχεδιασμός υπηρεσιών σε τυχόν προβληματικά σημεία και συστηματική εσωτερική επικοινωνία με στόχο τη δέσμευση όλων των τμημάτων του οργανισμού στον στόχο της συμπεριληπτικής εξυπηρέτησης

Η θρησκευτική συμπερίληψη αποτελεί καίρια επιταγή της σύγχρονης παγκοσμιοποιημένης αγοράς και ως τέτοια μετατρέπεται σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε εταιρεία, ανεξαρτήτως μεγέθους.

Στη διαδρομή προς μια πιο ασφαλή και συμπεριληπτική κουλτούρα, δεν χρειάζεται να ξεκινάτε μόνοι/ες.

Στην inc.lude συνεργαζόμαστε με εταιρείες και οργανισμούς κάθε μεγέθους που θέλουν να κάνουν πράξη τη δέσμευσή τους στη συμπερίληψη — όχι μόνο ως εικόνα, αλλά ως βίωμα καθημερινής λειτουργίας.

Από τη διερεύνηση αναγκών και τη στρατηγική σχεδίαση, ως την επιμόρφωση εργαζομένων και στελεχών με βιωματικό πρίσμα, μπορούμε να γίνουμε ο στρατηγικός σας συνεργάτης στο ταξίδι προς έναν οργανισμό που δεν αφήνει κανέναν και καμία εκτός.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να εξερευνήσουμε μαζί τα επόμενα βήματα.