Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών #includeschool
Στην εξυπηρέτηση πελατών, όπου η ποιότητα της εμπειρίας ορίζει το Α και το Ω της επιτυχίας, η αντίληψη της ποικιλομορφίας του καταναλωτικού κοινού και η συμπεριληπτική διαχείρισή της αποτελούν το κλειδί για τη διασφάλιση της ποιότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
Ο σχεδιασμός των χώρων, των διαδικασιών, των καναλιών επικοινωνίας και των βασικών αρχών εξυπηρέτησης με επίκεντρο την ισότιμη πρόσβαση και τη συμπερίληψη, αποτελεί ανταγωνιστικό προτέρημα αφού ανταποκρίνεται σε όλο το εύρος των αναγκών των καταναλωτών.
Στο 8ώρο διαδραστικό εργαστήριο «Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών» της inc.lude εξερευνούμε την εμπειρία των πελατών/ισσων μέσα από το πρίσμα της συμπερίληψης. Αναλύουμε κάθε βήμα του customer journey από τη χρήση των υποδομών, την πληροφόρηση και την αλληλεπίδραση με το προσωπικό της εξυπηρέτησης, εμβαθύνοντας στις διαφορετικές εμπειρίες που μπορεί να καταλήγουν να έχουν οι πελάτες/ πελάτισσες από το ίδιο σύστημα.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Customer Experience Managers, Retail & Operations Managers, Store / Branch Managers, Hospitality Managers, Trainers σε τμήματα εξυπηρέτησης, καθώς και σε HR professionals με ευθύνη για frontline προσωπικό και ομάδες που έρχονται καθημερινά σε επαφή με πελάτες και πελάτισσες.
Θα ενδιαφερόσασταν να συμμετέχετε σε επανάληψη του #includechool
«Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών»;
