#includeschool Συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών

Η σειρά εκπαιδευτικών προγραμμάτων inc.lude Schools, συνεχίζει να εμβαθύνει στη διαχείριση της ποικιλομορφίας και την καλλιέργεια μιας συμπεριληπτικής κουλτούρας με το διαδραστικό εργαστήριο 8 ωρών #includeschool «Συμπεριληπτική εξυπηρέτηση πελατών», για εργαζόμενα άτομα και στελέχη που επενδύουν στο customer experience.

Το εργαστήριο πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη 30 Σεπτεμβρίου (9:30 – 17:30) στον χώρο του WHEN Hub στην Αθήνα. Τα συμμετέχοντα άτομα μελέτησαν την εμπειρία των πελατών/ισσων μέσα από το πρίσμα της συμπερίληψης. Κατά τη διάρκειά του αναλύθηκε κάθε βήμα του customer journey, από τη χρήση των υποδομών, στην πληροφόρηση και στην αλληλεπίδραση με το προσωπικό της εξυπηρέτησης, και αναδείχθηκαν οι διαφορετικές εμπειρίες που μπορεί να καταλήγουν να έχουν οι πελάτες/ισσες με διαφορετικές ταυτότητες και ανάγκες, από το ίδιο σύστημα.

Τα συμμετέχοντα άτομα εργάστηκαν σε case studies για να κατανοήσουν βαθύτερα πώς ο σχεδιασμός των χώρων, των διαδικασιών, των καναλιών επικοινωνίας και των βασικών αρχών εξυπηρέτησης με επίκεντρο την ισότιμη πρόσβαση και τη συμπερίληψη, αποτελεί ανταγωνιστικό προτέρημα αφού ανταποκρίνεται σε όλο το εύρος των αναγκών των καταναλωτών.

Στελέχη από τους χώρους του πολιτισμού, του retail, των χρηματοπιστωτικών και την παροχή Β2Β τεχνολογικών λύσεων, εφοδιάστηκαν με:

Βαθύτερη γνώση του ρόλου των ασυνείδητων προκαταλήψεων σε κάθε βήμα της εξυπηρέτησης
Κατανόηση των εμποδίων που αποτρέπουν την ισότιμη εξυπηρέτηση
Γνώση των διαφορετικών αναγκών βάσει των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του κοινού τους
Ικανότητες αξιοποίησης της ενσυναίσθησης και της συμπεριληπτικής επικοινωνίας σε διαφορετικές και απαιτητικές αλληλεπιδράσεις
Εργαλεία μελέτης των customer journeys μέσα από το πρίσμα της συμπερίληψης και της προσβασιμότητας
Επόμενα βήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών/πελατισσών σε φυσικά, τηλεφωνικά και ψηφιακά περιβάλλοντα

Θα ενδιαφερόσασταν να συμμετέχετε σε επανάληψη του #includechool «Συμπεριληπτική Εξυπηρέτηση Πελατών»;