Στη σχέση μας με το εξωτερικό κοινό, η προώθηση μιας κουλτούρας ισότητας και συμπερίληψης είναι εξίσου σημαντική με τη διαμόρφωση αυτής της κουλτούρας στο εσωτερικό ενός οργανισμού. Ειδικά στον τομέα των χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών, η κατανόηση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών, προκλήσεων και αναγκών κάθε ομάδας είναι καθοριστική, καθώς επιτρέπει τη στοχευμένη επικοινωνία, συμβάλλοντας στη δημιουργία εμπιστοσύνης, αξιοπιστίας και μακροχρόνιων σχέσεων με το πελατολόγιο. Η συμπεριληπτική επικοινωνία χρηματοοικονομικών εννοιών, προϊόντων και υπηρεσιών διαδραματίζει κομβικό ρόλο στην επίτευξη αυτών των στόχων. Γι’ αυτό σχεδιάσαμε το συγκεκριμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, προκειμένου όλα τα άτομα που ενημερώνουν ή προωθούν σε πελάτες και πελάτισσες αντίστοιχα προϊόντα και υπηρεσίες να καλλιεργήσουν γνώσεις και δεξιότητες που θα τους επιτρέψουν να επικοινωνούν με τρόπο που λαμβάνει υπόψη:
- τις διαφορές στο επίπεδο γνώσης και αυτοπεποίθησης
- την πιθανή περιορισμένη γνώση της ελληνικής γλώσσας
- τις ανάγκες επικοινωνίας ανάλογα με την ηλικία ή τυχόν αισθητηριακές αναπηρίες
Μια τέτοια προσέγγιση στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών ενισχύει όχι μόνο την εταιρική υπευθυνότητα και τη φήμη, αλλά και την αποδοτικότητα της επιχείρησης, καθώς οδηγεί σε πιο στοχευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται σε πραγματικές ανάγκες.
